Niente di meglio di una intervista fuori degli schemi e dell’orario di lavoro, per scoprire alcuni lati di Thomas Marcianò, il call center manager di Call & Call Pistoia.
Thomas ma che sei venuto a fare a Pistoia?
Ciao e a presto …….forse.
Armando
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Ciao, Armando, tu mi stimoli ed io rispondo molto volentieri. Ho appena visto la breve intervista a Thomas e devo dire che mi trovo sicuramente in pieno accordo con le considerazioni che fai tu a margine dell’intervista stessa, anzi, credo sia giusto aggiungere ancora qualcos’altro di positivo.
Il nostro nuovo amico ccm, che in realtà sembra poco più che un adolescente all’inizio degli esami di maturità, mi sembra che sappia assolutamente il fatto suo. Vuole conoscerci personalmente, cerca di capire in quei pochi momenti che ci “studia” di che pasta siamo fatti e se e dove possiamo migliorare, un’analisi puntuale, precisa, meticolosa, ma mai invadente, sempre in punta di piedi e con la massima educazione. Se ti deve far notare una cosa, leggi nel suo sguardo quasi un imbarazzo nel doverti dire cosa non va, ma te lo dice. Credo che anche i giovani nostri colleghi, possano apprezzare in lui questo modo di gestire la piattaforma, sembrano ormai bandite le occhiatacce, gli scatti d’ira, i richiami di alcuni s.visor con il ricatto di portarti dal ccm. Se tutti noi non capiamo che questo è sicuramente l’unico modo per far funzionare tutto e per far sentire in difficoltà chi ancora, tra i nostri colleghi, crede di essere in azienda tanto per tirar su due euro di stipendio, non abbiamo capito nulla.
Questo è il modo di gestire un’azienda in maniera positiva e, credo, sia la giusta strada per far sì che tutti noi remiamo nella stessa direzione: questa è una grande azienda gestita da persone, in primis il nostro “capitano”, che vogliono portarci lontano: remiamo, remiamo, remiamo.
Sono perfettamente d’accordo con te anche per quanto riguarda i nostri s.visor, stanno maturando con lui e con l’azienda, come mai avevano fatto in tutti gli anni passati. Forse per alcuni il passo sembra molto difficile, ma sono sicuro che anche loro sapranno apprezzare i consigli “aziendali” e che vedranno con i loro occhi i progressi di tutta la piattaforma. Non avevo dubbi quando il Costa mi diceva che piano, piano, avrebbero rimesso in piedi ciò che restava di una azienda in balia dello tsunami, ma, sinceramente, non credevo di vedere i primi frutti già da adesso.
Sono felice di vedere che lo sforzo di persone, imprenditori, perbene, sia ripagato da buoni frutti.
Armando, sono altresì convinto, che persone come noi, un pochetto in là con gli anni, debbano spendersi a 360° affinchè la nuova Call&Call Pistoia diventi la più grossa impresa di Pistoia, questo si deve alla città che, unica, si è stretta intorno a noi nel momento della disperazione. Grazie di darmi modo di rappresentare il mio pensiero, ale