Thomas Marcianò e’ arrivato a Call & Call Pistoia da due settimane, è il nuovo call center manager, il C.C.M.. Ha 32 anni, nato a La Spezia e con una lunga esperienza nel gruppo Call & Call S.p.A., come racconta nella videointervista .
La prima cosa che ha messo in chiaro è che non ama lo sport, il calcio in particolare. Da quando e’ al call center di Pistoia, quasi continuamente si muove tra le file degli operatori, osserva, controlla, prende nota. Si, prende nota, scrive continuamente sul suo inseparabile taccuino nero. Mai un richiamo, mai un appunto, ma anzi spesso un sorriso o una battuta di incoraggiamento all’operatore che si accorge di essere osservato.
E poi convoca i suoi stretti collaboratori, i supervisor, in riunioni che si svolgono ormai quotidianamente. Un nuovo modo di operare per il call center pistoiese. E dopo le riunioni i supervisori mettono in pratica modifiche al modus operandi degli operatori. Piccoli accorgimenti, ma cambiamenti quotidiani a una attività che andava avanti “così” da tempo.
Ma Thomas, sei proprio sicuro che non ti piace il calcio? A guardarti sembri invece un allenatore. Poi se vincente, perchè bravo e/o fortunato lo scopriremo.
E se ne volete sapere di piu’ provate a invitarlo a cena .
Ciao e a presto, Armando.
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