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Call Center CCNL, dettagli Assistenza Sanitaria Integrativa

admin — Thu, 06 Jan 2011 22:10:43 +0000

Tra le novità significative introdotte dal Contratto Colletivo Nazionale di Lavoro per il personale dipendente da imprese esercenti servizi di telecomunicazione, con effetto dal 1 gennaio 2011, vi è l’ Assistenza Sanitaria Integrativa, ecco il video di presentazione e i link utili.
Tutti i lavoratori delle imprese che applicano il CCNL delle Telecomunicazioni, e che non abbiano al 1 gennaio 2011 altra copertura di categoria in atto, potranno finalmente disporre dell ‘assistenza sanitaria integrativa. Questo e’ possibile grazie all’accordo quadro raggiunto tra Assotelecomunicazioni-Asstel e i sindacati di categoria (Slc-Cgil, Fistel-Cisl e Uilcom-Uil), che hanno siglato una convenzione con Unisalute, Ina/Assitalia e Assicassa.

Il video di presentazione:

Alcuni link utili:

Medici e Centri Convenzionati

Cara Gessica, conta su Call & Call.

admin — Tue, 04 Jan 2011 14:50:50 +0000

Si e’ sparsa a Pistoia la notizia della grave intimidazione subita dalla Camera del Lavoro di Pistoia. Una busta contenete tre proiettili e’ stata recapitata a un dirigente della sede della CGIL di via Puccini. Tra i messaggi di solidarietà

e’ giunto anche quello di Umberto Costamagna, presidente e fondatore del gruppo Call & Call, gruppo a livello nazionale che sta rilanciando l’ex sede Answers di Sant’Agostino.

“Cara Gessica,” si legge in una nota inviata al Segretario Generale della Camera del lavoro di Pistoia,” apprendo ora del grave gesto intimidatorio che ha colpito la CGIL di Pistoia. Nell’unirmi alla generale condanna, voglio esprimerti la sincera solidarietà mia personale e di tutto il nostro gruppo. Non saranno questi gesti a fermare il confronto serrato e il dialogo con la Vostra organizzazione che tanto ha fatto per i diritti dei lavoratori pistoiesi. Da imprenditore ho bisogno di una CGIL forte e serena ! Conta su di me e su tutti i lavoratori di Call & Call ! E come sempre: la violenza e l’intimidazione “no pasaran” ! Umberto Costamagna.

Anche la RSU Call & Call Pistoia ha espesso prontamente la propria ferma posizione tramite Matteo Ieri: “Sono rimasto sconcertato nel momento in cui ho appreso sul giornale la notizia. Un gesto ignobile, non solo nei confronti una dirigente sindacale ma anche contro una grande organizzazione come la CGIL. A nome della RSU Call&Call Pistoia e di tutti i dipendenti , tutta la nostra solidarietà “.

Denunciando l’episodio Gessica Beneforti aveva dichiarato “ E’ un episodio dalla gravità inaudita, che non ha precedenti nella cultura del nostro territorio……“

E sono situazioni come queste che le prese di posizione, ferme e decise, come quelle Umberto Costamagna, imprenditore, e dei lavoratori Call & Call sono importanti.

A presto, Armando Alibrandi

Call Center, CCNL: Assistenza Sanitaria Integrativa.

admin — Tue, 21 Dec 2010 13:10:45 +0000

Tra le novità significative introdotte dal Controtto Colletivo Nazionale di Lavoro per il personale dipendente da imprese esercenti servizi di telecomunicazione, con effetto dal 1 gennaio 2011, vi è l’ Assistenza Sanitaria Integrativa. Tutti i lavoratori delle imprese che applicano il CCNL delle Telecomunicazioni, e che non abbiano al 1 gennaio 2011 altra copertura di categoria in atto, potranno finalmente disporre dell ‘assistenza sanitaria integrativa. Questo e’ possibile grazie all’accordo quadro raggiunto tra Assotelecomunicazioni-Asstel e i sindacati di categoria (Slc-Cgil, Fistel-Cisl e Uilcom-Uil), che hanno siglato una convenzione con Unisalute, Ina/Assitalia e Assicassa. Questa nuova forma di previdenza interessa circa 35mila lavoratori, per la maggior parte giovani e donne, impiegati nel settore dei call center in outsourcing. Potranno beneficiare di interessanti forme di copertura sanitaria integrativa.

“Una scelta di solidarieta’ importante – precisa una nota di Asstel – compiuta dalle parti sociali verso i segmenti piu’ deboli della popolazione e coerente con un’idea di ricostruzione della ‘filiera’ che ha segnato il recente rinnovo del CCNL”.

La convenzione avra’ la durata di un anno e potra’ essere rinnovata solo per esplicita volonta’ delle parti. Secondo quanto previsto dal CCNL, le prestazioni sanitarie che entreranno in vigore dal prossimo mese di gennaio si attiveranno su base volontaria, con l’assunzione dell’onere contributivo ripartito tra il datore di lavoro e il lavoratore stesso. Il contributo complessivo e’ stabilito dal contratto nazionale nella misura di 120 euro all’anno, di cui 96 euro a carico dell’azienda e 24 euro lordi a carico del dipendente.
Il lavoratore aderente, in caso di malattia o infortunio, avrà une serie di prestazioni che vedremo in dettaglio nel prossimo articolo, insieme alla presentazione video.

Ciao e a presto, Armando Alibrandi

assicurazioni on line

Call Center, CCNL: le novità.

admin — Tue, 21 Dec 2010 12:34:51 +0000

Il 23 ottobre 2009 è stato sottoscritto il Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro per il personale dipendente da imprese esercenti servizi di telecomunicazione. Tra le novità introdotte

da questo CCNL sono da segnalare:

l’istituzione del Forum Nazionale delle Telecomunicazioni;
automatismo di passaggio di livell (2 -3)
l’estensione dell’Assistenza Sanitaria Integrativa a tutti i lavoratori delle aziende del settore, entro il 1° gennaio 2011;
la costituzione dell’Ente Bilaterale per la formazione, gestito da imprese e sindacati;
la possibilità di usufruire del part-time in presenza di figli con un età fino a 13 anni;
la maggiorazione del 20%, contro l’attuale 15%, per le ore di lavoro straordinario dei part-time;
la possibilità di utilizzare l’istituto delle 150 ore per la formazione del lavoratore;
l’aumento da 8 a 9 + 1 recuperabile, dei giorni di permesso studio;
la possibilità di introdurre, per particolari profili professionali oggi senza riconoscimento, un livello intermedio tra il 5° e il 6° (5 bis) e la nascita di altre figure di impiegati: progettisti di reti informatiche, moderatore web, programmatore del settore ICT (5, 6 e 7 livello).

Vedremo di sviluppare il dialogo su questi argomenti.

A presto, Armando Alibrandi.

assicurazioni on line

Call Center, i Sindacati hanno chiesto la convocazione al MiSE.

admin — Wed, 15 Dec 2010 10:25:43 +0000

I Sindacati hanno chiesto la convocazione del tavolo di lavoro al MiSE (Ministero per lo Sviluppo Economico). Con una lettera inviata in data 14.12.2010 le segreterie nazionali di Slc-Cgil, Fistel-Cisl, Uilcom-Uil hanno chiesto al Ministro per lo Sviluppo Economico e al Ministro del Lavoro la convocazione urgente del tavolo di settore sul call center “per conoscere gli esiti del lavoro preparatorio che ha visto per mesi le parti sociali e i delegati del Ministero confrontarsi, giungendo congiuntamente alle rappresentanze datoriali ad indicazioni comuni”.
Come ha dichiarato Roberto Di Francesco, segretario nazionale Uilcom-Uil “….dopo mesi di lavoro, con uno sforzo enorme nell’ individuare proposte comuni tra sindacato e aziende, molte delle quali a costo zero o quasi, riscontriamo, nostro malgrado, la mancanza di un autorevole tavolo per concretizzare le richieste. Sin dalla fine dell’estate i Ministeri proposti hanno in mano tutte le carte, le analisi e le proposte per rilanciare un settore che occupa decine di migliaia di giovani e molte donne”.

Come si legge in una nota, i sindacati confederali, con questa lettera, hanno voluto richiamare i Ministeri competenti alle proprie responsabilita’. Di fronte a una crisi del settore, che mette in discussione migliaia di posti di lavoro, Slc-Cgil, Fistel-Cisl, Uilcom-Uil “saranno chiamate ad assumere tutte le iniziative sindacali per la difesa e la tutela dell’occupazione”.

E ci sarà sicuramente da parlarne. A presto, Armando Alibrandi

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Umberto Costamagna e la Festa Democratica.

admin — Wed, 15 Sep 2010 07:53:04 +0000

A Torino, sabato 10 settembre, nell’ambito della Festa Democratica Nazionale, si e’ svolto un dibattito con Cesare Damiano, Guglielmo Epifani, Umberto Costamagna su “Lavoro e sviluppo: ecco le sfide”.

In un periodo di profonda crisi nel mondo del lavoro, con centinaia di migliaia di posti di lavoro persi negli ultimi mesi e altri che si perderanno a breve, ci vuole del coraggio per un imprenditore a presentarsi sul palco della Festa Democratica Nazionale, dove altri hanno raccolto sonori fischi e contestazioni.

E Costamagna rappresenta l’imprenditoria dei call center, dove sono previsti 20.000 posti di lavoro a rischio. Delocalizzazioni, lavoro precario, commesse sottocosto, imprenditoria “fantasma” sono lo spettro per chi opera nel settore.
Un intervento preciso e a 360 gradi, che affronta le problematiche del settore e non solo, i precari dell mondo della scuola e le spaccature nel mondo sindacale.

La platea gremita segue attenta le parole di colui che ha salvato Answers spa, dando vita a Call & Call Pistoia e rimettendo al lavoro, in pochi mesi, oltre 400 operatori, per la maggior parte giovani e donne.

“C’è bisogno di Stato nell’ Impresa.”

“Parlare con un Sindacato unito”

A presto, Armando Alibrandi.

Come ti tarocco il Call Center……

admin — Thu, 26 Aug 2010 11:41:52 +0000

“Stiamo trasferendo la sua chiamata all’operatore Venezia 12“. All’inizio dei primi servizi clienti ci eravamo abituati a sentire il disco risponditore che ci preannunciava l’accento della voce che ci avrebbe risposto.

Ancora non ci eravamo abituati al termine call center, il servizio era svolto direttamente dai dipendenti dell’ Azienda in questione e non era massivamente informatizzato.

Poi alla fine degli hanni 90 sono comparsi l’albero fonico, per istradarci nella giungla dei servizi, il termine call center ha preso campo e i servizi si sono sempre di piu’ informatizzati.

L’operatore Venezia 12 è scomparso, sostituito da una sigla geograficamente anonima, b46781. E non e’ stata una scomparsa solo di facciata, l’operatore, non è piu’ dipendente dell’Azienda in questione, ma di un’altra che opera esternamente, in outsourcing.

E ora, quando parliamo con il nostro operatore b46781, cerchiamo di capire dall’accento se ci risponde dalla Sardegna piuttosto che dalla Toscana.

Ma ora corriamo il rischio che questo accento sia taroccato………

Sempre piu’ Aziende delocalizzano all’estero i loro call center. All’inizio del 2010 si stimava che entro pochi mesi sarebbero stati operativi 500 opertori in Tunisia, 1.400 in Romania, 1.000 in Albania, 350 in Argentina, e poi in Turchia … e con il passare del tempo questi dati risultano essere stimati.

Nata in sordina, questa delocalizzazione sta sviluppando una sempre piu’ ampia discussione, inserita nel piu’ ampio contesto della crisi dei call center.

Un settore che occupa circa 80.000 addetti, 16.000 dei quali, a detta degli esperti, sono a rischio.

E oltre alla crisi occupazionale, di primaria importanza, il trasferimento dei dati all’estero proccupa anche per le questioni della privacy e della sicurezza informatica. E’ il caso di spostare in paesi esteri, con normative diverse dalle nostre da quelle comunitarie, i dati di milioni di italiani?

Anche questo e’ un aspetto da non sottovalutare per gli operatori e i consumatori, per i sindacati e le associazioni. E anche per gli imprenditori, per quelli che credono e investono nella qualità e nel servizio.

La discussione è aperta e lo sarà per molto.

Intanto, se il nostro operatore ci risponde con un corretto accento toscano, magari non ha sciacquato i panni nell’Arno di manzoniana memoria.

In un piu’ esotico Bosforo? Risponde l’operatore Istanbul 12.

A presto, Armando Alibrandi

Grazie Daniele e auguri….

admin — Sun, 20 Jun 2010 16:30:40 +0000

Un nuovo e prestigioso incarico per Daniele Quiriconi. Daniele, 50 anni, pesciatino, era il segretario provinciale uscente della Cgil a Pistoia. Il 3 giugno il direttivo regionale della Cgil toscana l’ha eletto nella segreteria regionale. Daniele Quiriconi, che per otto anni ha guidato la Camera del Lavoro di Pisoia, sarà il responsabile regionale dell’industria, artigianato e mercato del lavoro. Il comitato direttivo della Cgil pistoiese ha eletto segretaria provinciale Gessica Beneforti.

Questa elezione è il giusto riconoscimento per l’ottimo lavoro fatto da Daniele e da tutta la CGIL a Pistoia. L’ultimo risultato tangibile e di risonanza nazionale è stata la conclusione positiva della vicenza ex Answers. Nelle trattative con Call & Call è stato sicuramente determinante il ruolo del sindacato con sede in Via Puccini e del suo segretario uscente, Quiriconi.

La notizia di questa imporante incarico e’ stata vissuta con particolare gioia dai dipendenti di Call & Call Pistoia, dove, nei giorni appena precedenti si erano svolte le elezioni per la RSU, con una schiacciante vittoria della lista CGIL.

Grazie Daniele e auguri……

Ciao, Armando.

……scusate, ma chi e’ Francesco?

admin — Wed, 26 May 2010 17:06:58 +0000

Parlavo qualche giorno fa, in un mio articolo (!), dell’amicizia ( Giovanni….fosse colpa tua). Incontrare tante persone, quasi ogni giorno, per lungo tempo, non sapere nulla di loro, considerarli amici e magari scoprire l’opinione che ci eravamo ”costruito” era errata.

Un altro caso è quello di una persona che incontri, che ti “affianca” per un tratto del tuo cammino, della quale non sai e magari non saprai mai nulla, o quasi, ma riesce ad avere un influsso, meglio se positivo, sulla tua vita.

Ad esempio Francesco. Scusate, ma chi e’ Francesco? Me lo sono trovato appena cominciata l’ Assemblea Permanente. Dobbiamo organizzare i turni: ci pensa Francesco. Manca il pane: ci pensa Francesco. I manifesti:….Francesco. Il pulman:……

Una presenza continua, costante: Francesco. Si ma chi è Francesco? Ci aiuta, ci vuol bene, ci spia, finge? Un amico, un alleato, un infiltrato? E perchè parla poco? Che cosa non ci vuole dire? Che segreti vuole carpire? E quel suo aspetto da lupo di mare?

Ed e’ proprio l’aspetto da lupo di mare che alla fine mi fa capire chi è Francesco. Un nostromo che ha attraversato tante, troppe volte il mare agitato delle aziende in crisi, sfidando con i lavoratori gli scogli della cassa integrazione o del licenziamento.

Poche parole e tanti silenzi, pronto a ascoltare e a parlare, a dare consigli, solo quando è necessario. Un lupo di mare, Francesco, per 102 giorni sulla nostra nave, che fa acqua ed e’ sballottata da tutte le parti. Una nave che senza affondare da un momento all’altro ed invece arriva, ed arriva lontano. Ed altre navi ed altri equipaggi, altre aziende e altri dipendenti, non sono partiti o sono ancora in alto mare.

Grazie Francesco, per essere stato con noi fino alle acque meno agitate di Call & Call Pistoia. La tua insegna: CGIL. E se non sapremo nulla di te, poco importa. Sarai sempre il nostro nostromo.

La mia intervista a Francesco Giacomelli, il nostromo.

Grazie e a presto, Armando.

Nb. : per chi non ha conoscenze nautiche Il nostromo è il più esperto dei sottufficili adibiti al servizio di coperta di una nave, spesso sbrigativo ed apparentemente rozzo, di poche parole, sulle navi a vela del 1800 era il depositario delle conoscenze tradizionali di arte marinaresca. Era adibito dal comandante della nave al governo dell’equipaggio, spesso in modo carismatico, guidandoli anche durante l’arrembaggio.

Il punto sulla CIGS: il Cub e Umberto Costamagna.

admin — Wed, 12 May 2010 13:27:26 +0000

Al mio articolo Una domanda a Umberto Costamagna è arrivato un interessante commento, con la pronta risposta del Presidente di Call & Call. Ritengo opportuno, visto l’ argomento di attualità e interesse, la CIGS, riportarlo in un contesto separato. Grazie per gli ulteriori eventuali interventi.

Armando.

CUB- FLMU Pistoia

Spett.le presidente Umberto Costamagna,

cogliendo l’occasione per ringraziarla ulteriormente per quanto sta facendo con il fine ultimo di riportare al lavoro tutte le risorse ex Answers … ora Call & Call,

le scriviamo grazie alla disponibilità che ha sempre evidenziato e con la quale ha più volte invitato i lavoratori a comunicare in maniera diretta con lei.

Ci preme portare alla sua attenzione che nel contattare i referenti della provincia, della regione, del centro per l’impiego e dell’INPS, con lo scopo di avere informazioni e conferme sul fatto che l’iter burocratico (già di per sé tortuoso) della CIGS stesse facendo il proprio corso…

ci siamo sentiti rispondere che da parte dell’azienda non vi erano state risposte pronte ed esaustive per cui al centro per l’impiego ad oggi le pratiche della CIGS sono in attesa del benestare per essere poi inviate per conoscenza all’INPS ed agli altri uffici/enti preposti a prenderne atto. (Medesima carenza ci è stata evidenziata dai referenti del Monte dei paschi di Siena).

Nel corso del tempo le mancate risposte o quelle incomplete/inesatte cono state molteplici, ultima (cronologicamente) tra queste, il conteggio errato delle ore da riconoscere per la CIGS.

Comprenderà che considerando la grave situazione economica in cui versano tutte le risorse che sono in CIGS, in particolar modo coloro che lo sono in maniera continuativa, dalla firma del lontano 22/02/2010 riscontrare quanto le riportiamo è a dir poco disarmante.

Siamo a chiederle, pertanto, la cortesia di verificare quanto prima e d’intervenire perché questa spiacevolissima situazione abbia un epilogo celere e positivo.

A tal proposito le evidenziamo la completa disponibilità ad essere di supporto qualora lo ritenesse opportuno e necessario.

Ringraziandola anticipatamente per quanto farà in merito

Le porgiamo i nostri migliori saluti

CUB- FLMU Pistoia

UMBERTO COSTAMAGNA

Vi confermo che oggi 11 maggio la Regione, dopo aver esaminato tutto il materiale, ha confermato la concessione della cassa integrazione alla nostra azienda.
Mi scuso per la non sufficiente comunicazione di questi giorni.
Un caro saluto,
Umberto Costamagna